2012年01月16日 05:59
来源：信息时报 作者：韦柑潞

自1月8日春运正式开始以来，买火车票成为最炙手可热的全民话题。随着今年铁路订票全面开放网络通道，网购火车票成为春运买票回家的新方式。在全民疯抢火车票的同时，不法诈骗分子也开始活跃起来。有消费者因拨打虚假400电话、用银行ATM机转账网购火车票受骗，损失金额高达数万元。去哪儿网提醒消费者谨防诈骗，切勿轻信400电话与银行ATM机转账。

消费者林先生（化名）2012年1月5日早上在网上购买火车票，因铁道部官方购票网站12306网络拥挤，订票不成功，转而在去哪儿网搜索15号的D282/D283次列车，选择了代理商“逍遥行上海营业部”，购买了3张火车票。之后，林先生想致电代理商“逍遥行上海营业部”客服核实出票情况，于是在通用搜索引擎搜该代理商名称，并拨打了查到的一个陌生电话400-697-6678，对方告知车票已经售罄，需要通过ATM退款。林先生按照对方的要求在ATM机上按照对方电话指示进行退款操作，先是插入卡输入账号密码，然后输入对方提供的账户，点击转账汇款，对方询问了林先生卡内余额，并要求他输入一个五位数的“验证码”，结果林先生发现卡内的钱转到了对方账户，金额正是输入的所谓“验证码”。后来，林先生才意识到，他在通用搜索引擎上找到的400电话为诈骗电话，因此被骗转账金额数万元。

记者了解到，近期，利用400电话及银行ATM机转账等类似手法实施诈骗的案例频繁出现。去哪儿网火车票产品总监周焱表示，在上述诈骗案例中，诈骗分子使用的是惯用的400电话诈骗和银行ATM机转账伎俩，消费者必须谨防这两种手段。针对春运火车票的安全问题，去哪儿网正式发布火车票订票警示。去哪儿网本身只提供火车票信息查询服务，火车票预订是由与去哪儿网合作的正规代理商提供。但经监测，去哪儿网发现所合作的代理商非常繁忙且出票率极低，为了广大用户的正常出行，去哪儿网目前已暂停线上众多代理商的火车票预订功能，仅为消费者提供全面、准确的火车票信息查询。火车票预订功能将在2月16日春运结束后恢复。

信息时报记者 韦柑潞

特别提醒

对于已经从去哪儿网合作的代理商处预订了火车票的消费者，去哪儿网提醒：

1.去哪儿网官方网站的所有火车票代理商均为正规代理商，在去哪儿网“担保通”体系中，消费者在搜索、预订、支付过程中，不要跳出去哪儿网到通用搜索引擎反向搜索热线电话等信息，反向搜索会给诈骗分子留下可乘之机。

2.去哪儿网没有400电话。去哪儿网的官方客服电话010-57603866，或火车票热线010-57603733，客服电话将保持24小时开通，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。

3.如订单没有成功，铁道部规定在15个工作日内退款，去哪儿网会在这个期限内退款。只要是通过去哪儿网官方渠道反映退款问题，去哪儿网将绝对保证用户的钱款安全，千万不要因为着急去搜索相关400电话，可拨打去哪儿网官方客服电话或火车票热钱。

4.网上支付需选择第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。一旦收到需要进行银行汇款或转账的要求，消费者要提高警惕。此外，请勿进行任何ATM打款购买火车票、退款等操作。

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