客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

中小企业需要什么样的CRM系统？

我们从以下几个方面的中小企业的管理状况分析：

一、中小企业的销售人员日常的工作

从销售人员的定位来说，中小企业的销售人员往往是多能的，中小企业的销售人员可能是售前工程师、又是销售经理，可能还为后期的合作执行、收款、售后服务等而操心。

二、中小企业的组织机构

中小企业本身在组织机构方面要轻型简洁很多，管理角色也只不过是销售人员，销售主管，和老板。有的中型企业设置服务人员、市场人员。很多企业信息化产品中的流程管理、审批管理在中小企业中是臃肿的和失去效率的。

三、中小企业管理者的担心

中小企业管理者担心的关键的是销售人员的流动带来客户的大量流失，

其次，由于销售过程中，出现“丢单”的情况。

再者，担心销售人员疏忽产生呆帐，坏帐。

其实中国的中小企业主并不指望CRM能够提高销售人员的效率，因为组织机构简单，沟通随时随地进行，效率问题不是中小企业主担心的关键问题。

四、中小企业需要对稀缺的客户资源的深度挖掘

大部分中小企业是以客户为中心经营管理的，但客户是有限的，不同的客户有不同的价值，怎样分辨出价值，怎样对有限的客户深度纵向的满足客户的需求，是中小企业老板所关心的。

　　软件环境：

　　JDK1.5、Tomcat 5.5
　　硬件环境：
　　Pentium IV 2.0G以上，1GB RAM以上，支持WinXP/NT/2000/2003简体中文版操作系统，简体中文IE6.0以上版本；

　　安装说明：
　　执行setup.exe应用程序，按提示操作下一步即可。

　　注意事项：如果安装时提示“链接服务器失败，是否打开链接设置”，请点击“No”，然后打开安装文件下的ini重新设置授权地址并进行安装。

　　服务热线：020-85562980