2011-08-22 作者：南方网出处：MSN数码IT责任编辑：李磊

近期，当当网从8月9日零点发起活动名为“72小时快乐抢购活动”。然而，当许多深夜参加抢购活动成功的网民，第二天却发现大量已下订单被无故取消。据报道，这已是当当网站10天内第三次无故取消优惠价格的订单。据当当网发布消息称，取消订单的原因是由于人工录入失误而导致促销商品价格有误。(8月15日《青岛日报》)

　　当当网以“录入失误”来作为取消优惠订单这样的解释，实在是令人纠结。尤其是对于一个在美国上市的公众公司，用这种低级手段来掩饰其欺诈的行为，无疑会令其市场形象会大打折扣。这就如同当前一些城市的城管打人后，当地领导却以“不知情”和将责任推给经办的“临时工”一样不靠谱。

　　商家用包括低价等手段促销来吸引人气，本无可后非。尤其是网络购物更是以成本低的方式获得青睐，但关键是网络商家要对消费者以诚相待，尤其是低价作出的种种承诺要兑现。因为，企业一旦在网站上发布低价优惠的促销信息，就可以视为对消费者的一种要约，即便是“录入错误”有违商家本意，再优惠、再出血的价格也应该认真执行。更何况，损失的也仅仅是千名用户的千多张订单的优惠幅度，这对于一个在美国纳斯达克上市的企业来说，连九牛一毛都算不上，花费这么一点优惠买一个诚信的形象，不是很划算的事情吗？可惜，当当过分注重蝇头小利的短视实在令人失望。

　　笔者认为，当当网之所以敢无所顾忌的取消订单，这与网络营销的虚拟化与消费者取证成本高有很大关系。首先是消费者举证难，因为购物网站随时可以修改和删除证据，消费者只能通过抓取网页，但这些证据效力往往不够，加之还需办理公证的成本，再加上漫长的维权诉讼时间，对于消费者来说，实在是划不来。因此，不少网民即便在明知权益被侵害的情况下，也往往得不偿失而放弃。而这些网络商家也正是利用此心态明知故犯。

　　所以，在有关主管部门也要加强对网上购物的监管，在监管盲区仍未消失的情况下，消费者对这类购物网站用脚投票就是最好的选择。(南方网编辑：东雪)