2011年11月08日 10:41
来源：CNET科技资讯网

近日，淘宝旅行(http://trip.taobao.com/)在淘宝网消保的基础上，首次追加旅游服务方面的消费者保障条例，从酒店、旅游和国内机票三大方面细化赔付标准，让消费者在遇到问题时有据可依。

淘宝旅行平台负责人杨光(吹雪)表示：“旅行是服务类商品，与实物商品不同，要求更高的服务质量，所以我们在全网消保的基础上，制定了旅行消保条例。”

新增的旅行消保条例对酒店、景点、交通等多方面的多个环节都进行了监控。记者在条例细则中看到，要求旅行中线路、门票、租车、酒店硬件配套必须与宝贝详情的描述一致，如果卖家事先承诺的服务，买家在实际消费中却无法享受，可以立即发起投诉，避免了直接向销售商购买时，在遭遇消费纠纷后投诉无门的情况。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任，如果在商家裁定完成后不予赔付，淘宝将先行赔付，保障用户权益，让消费者既能“看得到”，又能“买得到”。

与此同时，对于卖家在买家成功付款后又表示无房或随意变更价格，以及到店无房等情况，条例中也做了明确的赔付说明。

在机票方面，除了在真实性和无差价上，卖家需要承担“假一赔三”赔偿金，还对售后服务提出了要求。在消保店铺订购的机票，消费者可以享受1小时内免费退改签和24小时退款服务，并由卖家承担相应的超时赔偿金。

“此次消保条例主要针对旅行行业中用户投诉最多的问题，如途中服务体验及用户满意度，赔付的基础，售后的服务保障等。”淘宝旅行平台负责人杨光(吹雪)说，“今后，我们还会继续完善、推广，希望它能成为在线旅游市场的服务标准之一。”

<!--mainContent end--><div class=clear></div><div id=artical_line></div><div style="BACKGROUND: none transparent scroll repeat 0% 0%" class=relateNews></div><div style="DISPLAY: none" id=editor_name>智能抓取</div><div class=clear></div>

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。