错失互联网黄金10年

虽然如此，但市场上风云变幻，经常的峰回路转使得微软很快在即时通讯市场上犯了一系列错误，导致其被互联网行业的“小公司单点突破”规律击破，地位显著下降。

首先，MSN倚仗巨人微软，而惯于复制软件行业“赢家通吃”规则的微软，从来以为自己在软件市场上的地位不可动摇，所以保持着一种傲慢的态度，不愿意随着互联网的飞跃发展做出变革，而是坚持自身产品，坚持原有模式；好比MSN注册繁琐，用户屡次反映，却始终得不到微软的认同。

再则，MSN没有利用好“白领”这一优质群体，并在此人群上下功夫做文章，微软对于他们的投诉反应很慢，致使用户满意度和黏度逐年下滑，问题不断出现，如备注名莫名消失、被盗号、无法传文件，甚至无法加好友，惹得白领人群怨声载道。

最根本的，微软在MSN本土化方面做得很不够，它们缺乏中国用户习惯使用的视频通话，离线发送、断点续传、截图功能、群组等功能，表现得尤其水土不服，再加上糟糕的用户体验，脆弱的安全机制，泛滥的垃圾广告等等，让越来越多的用户不得不离开MSN。即时通讯市场本身竞争激烈，但MSN在产品、开发、运营、推广上发力却跟不上节奏。这是源于微软对于即时通讯重视不够。“对于微软来讲，MSN在微软是一个边缘化非主流产品，MSN团队在微软内部能用到的资源很少，受重视程度也不够，微软白白错过了互联网的黄金10年。”乐蜂网陈拥军从公司发展策略及用户角度分析MSN走衰的原因。