对于外部客户体验来说，笔者觉得ERP系统有以下几大作用：

（1）提升客户多样选择性

拉手网管理人员通过ERP系统，能够知道消费者需求什么东西，所以会尽量满足客户选择的多样性，从而提升用户体验。

（2）提升客户服务的效率性

客户下单，ERP系统立马会及时通知拉手网内部相关人员进行服务操作，效率之快绝非普通电商公司能比。

（3）全力保障用户权益

对于用户需求与投诉，拉手网可以通过信息化系统第一时间处理，最大程度保障消费者权益。

（4）提升客户服务的满意度

客户选择性，商品的真实体验性和服务效率都提高了，那么客户的投诉率就下降了，随之满意度也就提高了。

综上所述，拉手网引进ERP系统，笔者觉得是将所有资源重新整合然后信息智能化管理，这样在无形之中就提升了客户服务质量，降低了企业成本。但是对于其竞争对手来说，拉手网此次引进ERP系统，无疑就是为其未来发展添加了新的“助推器”！（来源于www.seo0359.com.独孤依风原创文章，如若转载，请保留原文链接地址！）