客服称，接到相关举报后，淘宝会先对卖家系统进行排查，但并不能排查快递等其他系统，淘宝会配合警方帮助案件的调查取证。

客服提醒消费者，发现自己上当受骗后，首先要报警；淘宝订单绝对不会出现卡单的情况，客服人员也不会电话通知消费者进行退款，订单状态一律以网页上显示的订单状态为准。