一直以来，成功的零售商都在不断寻求各种优化流程的方法，从而为商店和后端支持基础架构提供有力支持。如今，我们不难发现，领先的零售商比以往任何时候都更注重如何充分利用所获得的数据以及如何实现企业移动化。零售企业是由信息驱动的企业，零售业务具有实时性。如今的消费者正借助实时数据和社交媒体，寻求最优惠的价格、最好的产品和最优质的服务。为满足上述所有消费者需求，零售商必须奠定坚实的基础并优化业务流程。

　　届时，零售商将能够评估客户的每次互动以及产品在分销网络中的移动情况，以此来调整定价策略、更新库存位置和数量决策信息，同时通过网站、电子邮件、移动设备和商品目录中推出定制型客户激励计划。单纯依赖销售点数据确定价格和管理库存水平的时代早已一去不复返。同样，仅依靠印刷媒体或电视广告吸引客户的方式也已是明日黄花。零售商要想建立长期且可盈利的客户关系，就必须实现商店(网店或实体店铺)与供应商和分销网络之间的双向通信与互动。

　　Big C 在泰国大型零售市场中享有盛名，同时也是泰国顶尖的平价零售商。Big C 隶属于Groupe Casino，后者正在使用 SAP Customer Relationship Management 软件推行驾车购物(Drive Solo)计划。该计划允许客户在线下单，并在 2 个小时后从指定的快递直营店收取货物。借助 SAP Customer Relationship Management 提供的全方位视图，Groupe Casino 可全面掌握消费者的购物习惯，提升服务水平，使客户满意度达到几乎百分之百的水平。