在2011年，我还有一个管理上的体悟是，我们的管理能力落后于我们业务的增长。其实每当你的收入翻一番的时候，你的企业是另外一个企业。因为它业务带来的压力和你为了翻一番必然要增加人上来。人增加上来后，团队更大，你的管理就完全是另外一个企业。企业文化会变，管理的方法会变，很多目标也要做调整。所以每一两年，我发现我就得管一个新企业，不停地努力。我们的高管要通过定方向，通过制造氛围来达到目标，我们还要定计划，甚至同时还要自己一个人去实施一些计划，所以当然就累了。

Zappos式地开心工作

我提到过，我羡慕Charles的洒脱。我现在还在管着一个一两千人的公司，每天在拼命的干活，我觉得还一点都没有洒脱。

2012年我希望生活和工作都能够慢下来。前两天我在私人聚会上聆听了“钧天云和”的一个表演，他是把古琴和吉他伴唱在一起。王鹏老师弹古琴，古琴一抚，你就感觉时空仿佛慢了下来。当你的心完全静下来的时候，你才能真正品味他的个中滋味。有些事情，如果做得过快，你很快就会忘了，你为什么在做这个事。

此外，我最近还看了一本书，中文名叫做《三双鞋》，是美国鞋品电商Zappos总裁谢家华的自述。“你买一双鞋，我送三双试”，为用户带去的是便利和愉悦，换来的是用户的极致的体验和真心的忠诚。他真正倡导的是“分享幸福”理念，让员工和顾客都快乐起来。

我看了以后深受启发。我发现其实一个企业很重要的是让所有参与到这个企业的每个人都能够开心的工作，所以我觉得这个就是我们企业所需要的。当然他那个企业，他的想法跟一般企业不一样，他并不重视利润。他认为只要我的客户满意，我的员工开心就好，有没有利润没关系，我觉得这个在中国可能并不一定适用，因为没有利润咱们就死了。但我觉得让员工开心工作确实是一个很重要的事，这是我通过这本书所收获的。所以今年我们管理团队的口号是不要跟我谈预算，员工High就好了，别的事别问。

为什么大家说互联网很浮躁，因为大家都很急。如果每个人做企业都是希望能把它做得更长久一些，就不能太浮躁。比如我假设做一个企业，我不急着上市，或者我把上市的时间拉长点，定为十年二十年后上市，那么你就会看到，和把目标定为三年、五年就上市的企业相比，做企业的方法论肯定是不一样的。太躁往往让这个行业拔苗助长，最后结果是把这个行业毁了。（口述/秦致 整理/王采臣）