相比于盯着小小“倒计时器”，网友更信任鼠标和键盘的力量，更认可旧有网购规则内，那种比拼耐心、速度和容忍力的“抢票游戏”。现如今，秩序井然的“12306”反倒令人不适应，实际上还由于，它以增加购买者“不确定性”为代价，并事实上剥夺了后者仅剩不多的“为自己努力”机会。其实，在能买到票的前提下，“12306”拥堵或流畅，都是网友的次要考量——所谓“排队系统”，即便能缓解网站方的压力，于购票者来说也少有裨益

多数时候，改良购票网站，与优化购买者体验，是对等的事情。但事无绝对，一旦网站方单纯从降低“管理难度”角度出发，来主导种种技术端的改变，“脱离用户切实需要”的情况难免发生。那莫名多出的“排队系统”，根本败笔还在于，罔顾了购票者的所思所想。而具体到操作层面，不经历成熟的内测、公测，直接在“高峰期”登台亮相，显然也有待商榷。

12306网站添加排队系统，固然是积极的举动，却掺杂了一抹的“利己主义”色彩。而原本，理性商业伦理的要求是，“将用户需求，作为终极的营运指南”。必须承认，“排队系统”能带来秩序和稳定性，却无法提高12306网站的承载力。而后者，恰是改善购票环境的治本之策。

(相关报道见9月19日《新闻晚报》)

(责任编辑：殷亮)