新京报讯 (记者廖爱玲)今天是“双十一”网购高峰日，而此后一直到明年2月，都将是网购集中时段。北京市工商局、北京电子商务协会昨天对电商提出要求，“网购盛宴电商服务不能打折”，虚设折扣商品、隐瞒重要事实等都将严查。而对消费者的投诉，电商在工作时间内的响应不应超过2小时。

　　网购投诉2小时内响应

　　针对网购高峰，北京电子商务协会在市工商局指导下，召集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家知名网络零售企业，对外做出8项承诺，包括提供“三包”，制定客户服务应急处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

　　其中特别提到，网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性，不作引人误解的虚假宣传，不做虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品。

　　同时，对消费者提出的咨询，将在工作时间4小时内作出回复；企业客服邮箱7×24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7×8小时接受消费者投诉；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。

　　网店禁规定“概不退换”

　　国家工商总局市场司此前指出，过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题，包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应；用虚假的优惠蒙骗人；不能兑现按时送货承诺；借机销售假冒伪劣商品等。

　　北京市工商局负责人昨天为此表示，将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实，诱使消费者购买，这一类违法经营行为将受到严查。同时，网店应标示商品促销价和库存

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