又一个2B的O2O创新:帮商家留住熟客 |
时间: 2013/4/13 10:44:31 点击: 6109 |
谷、丁丁他们做的是消费前市场,就是线上到线下导流,最大的问题是流量不匹配,线上做到1000万的流量,实际分到每个商户的有效流量非常少,而且不够精准、没有留存,无法做精准营销。刚创业时我们走了些弯路,做基于LBS的团购导航工具“逛街助手”,当时就意识到了这个问题。
这样我们选择了一个新市场:消费后市场。商家关心的不仅仅是带来新的用户,而是用户消费后怎么留下来。 消费者第一次在我们的合作商家刷卡消费时,在POS机上输入手机号,就和银行卡关联起来,上传到后台服务器,商家便获取了一个有价值的会员。这时服务器会生成一个红包信息发送到消费者的手机上。下次来店里刷卡消费时,POS机系统会自动识别红包,并在账单中抵扣掉相应金额,并根据此次实际账单金额再生成一个红包,循环。 商家可以在后台系统自行设置发放规则,例如红包金额设定(通常是按实际消费额的一定比例)。在后台商家可以查看消费者的详细消费数据,可以通过分析数据来调整营销策略。其实我们是从O2O大的市场里面找到一个小的切入点,就是把交易和用户的CRM绑定。通常的优惠券都是千篇一律,谁都领一样的。由于掌握消费行为和历史,我们生成的红包实际上是个性化的。 哆啦宝目前刚上线不久,在郑州、成都有1000多个试点商家。一个典型商家进店顾客40-50%都会领取红包,其中大概又有40-50%的用户会再次消费,这样回头率就非常高了,接近20%。发传单就不会有这么好的效果。我们和团购面对的不是一个市场,团购是拓展新用户,我们是提高原有用户的忠诚度,更像CRM,基于支付的CRM。 我们从商家收取的营销费用大约
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