3、建立信任感。这一点落实于服务细节中。斐斐举了两个例子：一次，一位贵州凯里的客户需要提车，但那里并没有合作的提车点。由于已经答应会把车送上门，斐斐只好派一个员工过去，在高速路口与客户约好交车。而这个地方，距离贵阳还有六个小时的车程，加上人力成本并没有赚到一分钱。另一次，由于平行进口车的3c认证和商检上耽误了时间，承诺给一位用户的提车时间已到，买好车只好买了一辆同型同配的中规车去交车。要知道，这辆车是大切诺基，一台中规车足足贵了九万多人民币。

斐斐在一线卖车，也一点一点积累经验，知道“做点什么事情客户就high了”。信任感建立在细节之中。

前提是，对大工业的玩法保持尊重

一个国家工业能力的象征，不是船舶和军工，而是汽车工业。从这个意义上，最好的工业国就是德国、日本和美国。斐斐直言，既然进了在汽车这个专业的领域，首先就要尊重这个行业本身个玩法，再去谈玩自己的特色。“我不造车，我只是车的搬运工。”

斐斐也是对最近的游侠等等事件颇有感触。自己在汽车行业，深深知道「汽车制造」这种已经沉淀了近百年的工业，这些牛顿定律、需要物理连接的东西，都是远非互联网可以取代和统治的。 互联网只能负责提升效率，提供信息交互方式。