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世界零售业大会观察：所谓的O2O，并不能拯救传统零售业

时间: 2013/10/25 10:46:38　　点击: 10337

一.全渠道概念落地和五大趋势

全渠道零售的战略方向，大家都看到了。根据我这次在法国世界零售大会的观察，欧洲和北美零售商，全渠道已经不是概念，已经全面落地了。

中国银泰CEO陈晓东先生，例外品牌掌门毛继鸿先生和一号店董事长于刚先生代表中国分别发言。中国零售商开始全面拥抱全渠道，相继苏宁、王府井、天虹、步步高等已高调宣布他们的全渠道战略。

我们对全渠道的观察有五大趋势；

1，移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道；

2，社交将是全渠道的枢纽位置；

3，电子商务贡献超过销售的50%；

4，大数据是全渠道营销的基石，是全渠道决战的核武器。没有大数据，就没有竞争高地；大数据是数字石油，可以实现与每个顾客的亲密对话、1对1推荐和1对1精确营销；

5，持久的情感连接和一致性的顾客体验是全渠道的核心工作。

比如，约翰·路易斯将电子商务放在公司业务的核心位置，并且围绕顾客开始重新打造自己的全渠道顾客体验和创新，电子商务销售贡献超过25%。过去“以产品为中心、以实体店为中心”的零售分销模式，已经被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的模式所取代。

德勤法国公司给我们介绍法国零售市场时介绍，法国头20家最大零售商的电子商务贡献已经接近20%，其中70%来自mobile移动商务，30%来自Online线上网店。

中国银泰CEO陈晓东先生说，“感谢我们的对手，银泰在地面店、网店、移动商店和社交媒体的全渠道融合中正在为未来百货业树立标杆和找到复兴的力量。”

二.O2M——全渠道战略的捷径

全渠道关乎每个零售商的命运。但全渠道概念要在中国生根落地，路径选择成为全渠道战略的难点和成功与否的关键。