履约中心服务创新

19 年前，我每天晚上都会开着一辆雪佛兰Blazer汽车把亚马逊的包裹送到邮局。在那时，我的梦想是有一天能用叉式装卸车送货。时光流逝，到今天我们已经拥有了96个履约中心，并正在设计第七代履约中心。我们的运营团队十分出色，他们很有办法，而且极具独创性。通过得名于日语单词“改善”的Kaizen计划，我们的员工正在以小团队的形式展开工作，以便让业务流程变得更加通畅，并减少缺陷和浪费。我们的Earth Kaizen设定了降低能耗、回收及其他绿色目标。在2013年中，有4700多名员工参与了1100个Kaizen计划。

对于我们的履约中心来说，复杂的软件是其关键所在。今年，我们在整个履约中心网络中作出了280项重大的软件改进，而我们的目标则是继续发展迭代，在设计、布局技术和运营等方面都取得改进，确保每个新的履约中心都比上一个更好。我愿意邀请你们来亲身参观一个履约中心，面向6岁及其以上的公民开放履约中心参观之旅。你们可以登陆www.amazon.com/fctours网页，获取更多信息。

当我自己来到公司旗下的履约中心时，总会感到惊奇，希望你们也能安排一次这样的旅程。我觉得，你们一定

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