—— 关于快递服务。公司通过与美国邮政总局之间的合作，开始在选定城市中首次提供周日送货服务。2014年，我们计划将这项服务推广至覆盖更多的美国人口。我们已经在英国开创了自己的“最后一英里”快递网络，以弥补商业运营商无法支持我们的高峰时间送货需求的缺陷。此外，在送货自动化方面，亚马逊的无人机送货系统正致力于开发第七代模型：“Prime Air团队已经开始测试第五代和第六代飞行器，第七代和第八代则正处于设计阶段中。”

——关于培养员工。亚马逊推出“职业选择”计划。为公司员工预付95%的学费，让他们能就读自己所需领域中的相关课程，无论这些技能是否与其在亚马逊的事业有关。对把亚马逊当做“踏板”的员工提供学习新技能的机会。

——关于创新。亚马逊推出创新计划“虚拟联络中心”，员工可在家里为亚马逊和Kindle客户提供客服支持。已经覆盖了美国10多个州，希望在2014年中扩大一倍。

以下是这封信函的全文：

致公司股东：

在过去一年时间里，亚马逊的所有团队为公司客户取得了很大成就，对此我深感骄傲。全球范围内的亚马逊员工都在改进产品和服务，其改进程度超出了此前预期或要求；从长期来看，这将起到重塑标准的作用，给客户带来惊喜。

我很乐意带领你们走上一段旅程，去看看我们的一系列创新计划，这些计划覆盖了从Prime到Amazon Smile乃至Mayday等各种产品和服务。这段旅程的目标是，让你们感知到亚马逊公司内部正在发生多少事情，以及让你们感觉到致力于这些项目有多么令人激动。这些覆盖范围广泛的创新计划之所以成为可

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